PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP CITRA PERUSAHAAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG (Studi Kasus Pada Bank BRI Kantor Cabang Pembantu Meester)
Abstract
This study aims to determine the extent of the Effect of Service Quality and Promotion onCompany Image and Its Impact on Savings Customer Decisions at Bank BRI Meester sub-branchoffice.The data used in this study were primary data collected from the results of respondents'answers based on the questionnaire given, as many as 97 people. Data processing method usesthe path analysis method (Path Analysis) with the help of SPSS version 23.0. Statistical testinguses partial significance test (T test) and simultaneous significant test (F test).The results showed that service quality has a direct effect on company image, promotionhas a direct effect on company image, service quality has a direct effect on customers' savingdecisions, promotions has a direct effect on customers' saving decisions, corporate image has adirect effect on customers' saving decisions, service quality has an indirect effect on thecustomer's decision to save through the company's image and promotion has an indirect effect onthe customer's decision to save through the company's image.Keywords: Service Quality, Promotion, Corporate Image, Customer Savings DecisionReferences
Ali, Hasan. (2013). Marketing dan KasusKasus Pilihan. CAPS (Center For
Academic Publishing Service).
Yogyakarta.
Assauri, Sofjan. (2013). Manajemen
Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
As’adi. (2009). Cara Pintar Promosi.
Yogyakarta, Gerai Ilmu.
Basu, Swastha. (2009). Manajemen
Penjualan. Penerbit : BPFE-Yogyakarta.
Buchari Alma. (2014). Manajemen
Pemasaran & Pemasaran Jasa.
Bandung: CV. Alfabeta.
Deli Darlina. (2016). Pengaruh Citra
Perusahaan dan Kualitas Pelayanan
terhadap Loyalitas Pelanggan terhadap
Loyalitas Pelanggan pada Jasa
Perhotelan (Kasus Hotel Benteng
Pekanbaru). Jurnal JOM FISIP. Vol. 1,
No. 3. Universitas Riau.
Dwi Priyatno. (2008). Mandiri Belajar SPSS.
Yogyakarta, Mediakom.
Emny Oktavianty Tampubolon. (2015).
Pengaruh Promosi Terhadap Citra
Perusahaan Pada Hotel Resty Menara
Pekanbaru. Jurnal Jom Fisip Vol. 2, No.
Universitas Riau.
Estri Juwanita. (2015). Pengaruh Persepsi
Nasabah mengenai Lembaga Penjamin
Simpanan (LPS) dan Tingkat Suku
Bunga Simpanan Terhadap Keputusan
Nasabah Menabung pada Bank dengan
Citra Perbankan sebagai Variabel
Moderasi. Jurnal Kajian Ilmu
Akuntansi (Profita), Vol. 3, No. 3.
Universitas Negeri Yogyakarta.
Fajar, Laksana. (2008). Manajemen
Pemasaran. Graha Ilmu, Yogyakarta.JURNAL MANAJEMEN FE-UB
Vol. 07. No. 1 April 2019 139
Fandy Tjiptono, dan Gregorius Chandra.
(2011). Service, Quality and Satisfaction
(ed
. Yogyakarta. Andi.
Gitosudarmo Indriyo. (2012). Manajemen
Pemasaran. Edisi kedua, cetakan kedua.
Penerbit : BPFE-Yogyakarta.
Herman dan darwis. (2012). Manajemen Laba
terhadap Nilai Perusahaan dengan
Corporate Governance sebagai
Pemoderasi. Jurnal Keuangan dan
Perbankan, Vol. 16, No. 1. Universitas
Merdeka Malang.
Juni Novalina Sirait. (2016). Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan pada Waterpark Perum Bumi
Sempaja di kota Samarinda. E-Journal
Administrasi Bisnis). Vol. 4, No. 2.
Universitas Mulawarman Samarinda.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. (2012).
Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13,
jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Khamdan Rifa’i. (2015). Pengaruh Promosi
dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra
Perusahaan, Kepercayaan Merek,
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Studi pada Nasabah BRI Syariah di
Banyuwangi. Jurnal FENOMENA, Vol.
, No. 1. Institut Agama Islam Negeri
Jember.
Kurtz. (2012). Pengantar Bisnis. Jilid 2. Edisi
(Diterjemahkan oleh : Fadrinsyah
Anwar, Emil Salim, Kusnedi). Erlangga,
Jakarta.
Laura Tjokrowibowo. (2013). Analisis
Pengaruh Citra Perusahaan dan
Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan dalam rangka membangun
Minat Transaksi Ulang (Studi PT.
Phillip Securities Indonesia cabang
Semarang). Jurnal Sains Pemasaran
Indonesia, Vol. 12, No. 2. Universitas
Diponegoro Semarang.
Lupiyoadi, Hamdani. (2008). Manajemen
Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta.
Salemba Empat.
Luthfy purnanta. (2015). Pengaruh Kualitas
Layanan terhadap Citra Perusahaan,
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
(Studi Pada Nasabah Pengguna Produk
Tabungan BCA di wilayah Rungkut
Mapan, Surabaya). Jurnal Administrasi
Bisnis, Vol. 9, No. 2. Universitas
Brawijaya Malang.
Mongkaren, Steffi. (2013). Fasilitas Dan
Kualitas Pelayanan Pengaruhnya
Terhadap Kepuasan Penguna Jasa
Rumah Sakit Advent Manado. Jurnal
EMBA. Vol. 1, No. 4. Universitas Sam
Ratulangi Manado.
Muhammad Fajar Fahrudin. (2015). Pengaruh
Promosi, Lokasi dan Kualitas Layanan
terhadap Keputusan Pembelian
Nasabah Bank Mandiri Surabaya.
Journal of Business and Banking. Vol.
, No. 1. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Perbanas Surabaya.
Novita Dian Utami. (2015). Pengaruh
Kualitas Produk, Pelayanan, Harga dan
Lokasi terhadap Loyalitas dengan
Kepuasan sebagai Variabel Intervening.
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol.
, No. 5. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia Surabaya.
Deliyanti dan Oentoro. (2010). Manajemen
Pemasaran Modern. PT. LaksBang
PRESSindo, Jakarta.
Ratih Hurriyati. (2008). Bauran Pemasaran
dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta,
Bandung.
Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro.
(2007). Cara Menggunakan dan
Memaknai Path Analysis. Alfabeta,
Bandung.
Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro.
(2012). Cara Menggunakan dan
Memaknai Path Analysis. Alfabeta,
Bandung.
Rizky Fakhru Muhammad dan Yasin Hanifa.
(2014). Pengaruh Promosi dan Harga
Terhadap Minat Beli Perumahan
Obama Pt. Nailah Adi Kurnia Sei
Mencirim Medan. Jurnal Manajemen &
Bisnis. Vol. 14, No. 2. Universitas
Muhammadiyah Sumatera Utara.JURNAL MANAJEMEN FE-UB
Vol. 07. No. 1 April 2019 140
Robertus Andy Nugroho dan Nawazirul.
(2014). Pengaruh Produk dan Promosi
terhadap Keputusan Menabung
Tabungan Simpedes di PT. Bank Rakyat
Indonesia (PERSERO) Tbk. Cabang
Semarang Pattimura. Jurnal Ilmu
Administrasi Bisnis. Vol. 3, No.4.
Universitas Diponegoro Semarang.
Rosa Lesmana dan Yustriani. (2017).
Pengaruh Citra Perusahaan terhadap
Citra Pembelian Konsumen PT. Garuda
Indonesia Tbk. (PERSERO). Jurnal
Ilmiah Manajemen Forkama. Vol. 1, No.
Universitas Pamulang Tangerang.
Shierley Harrison. (2007). Media Relations :
Konsep, Pendekatan dan Praktik.
Bandung : PT. Rosdakarya.
Siswanto Sutojo. (2009). Manajemen
Pemasaran, edisi 2, Penerbit: Damar
Mulia Pustaka, Jakarta.
Sonny, Hersona GW. (2013). Analisis Bauran
Promosi Terhadap Keputusan
Pembelian Jasa di Lembaga Pendidikan
Speaking Karawang. Jurnal Manajemen.
Vol. 10, No. 3. Universitas
Singaperbangsa Karawang.
Sri Wahyuni. (2014). Pengaruh Bauran
Promosi Terhadap Keputusan
Menabung di PT Bank Centra Asia, Tbk
di Jakarta. Jurnal Manajemen Akuntasi
dan Studi Pembangunan. Vol. 14, No. 1.
IKPIA Perbanas Jakarta.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian
Kuantitatif Kualitatif dan R&D.
Alfabeta, Bandung.
Sutisna. (2008). Perilaku Konsumen dan
Komunikasi Pemasaran. Bandung. PT.
Remaja Rosdakarya.
Tri Astuti. (2013). Pengaruh Persepsi
Nasabah tentang Tingkat Suku Bunga,
Promosi dan Kualitas Pelayanan
terhadap Keputusan Nasabah
Menabung (Studi Kasus pada BRI
Cabang Sleman). Jurnal Nominal Vol.
, No. 1. Universitas Negeri Yogyakarta.
Tumpal, Handro. (2012). Pengaruh Citra
Perusahaan dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal
Management. Vol. 1, No. 1. Universitas
Negeri Semarang.
Zeithaml dan Bitner. (2008). Layanan
pemasaran. Perusahaan McGraw-Hill.
Jakarta.
Yunus dan Budianto. (2014). Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan di Narita Hotel Surabaya.
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol.
, No. 12. Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia Surabaya.