PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP CITRA PERUSAHAAN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG (Studi Kasus Pada Bank BRI Kantor Cabang Pembantu Meester)

Authors

  • Yolanda Yolanda
  • Dimas Firdaus

Abstract

This study aims to determine the extent of the Effect of Service Quality and Promotion onCompany Image and Its Impact on Savings Customer Decisions at Bank BRI Meester sub-branchoffice.The data used in this study were primary data collected from the results of respondents'answers based on the questionnaire given, as many as 97 people. Data processing method usesthe path analysis method (Path Analysis) with the help of SPSS version 23.0. Statistical testinguses partial significance test (T test) and simultaneous significant test (F test).The results showed that service quality has a direct effect on company image, promotionhas a direct effect on company image, service quality has a direct effect on customers' savingdecisions, promotions has a direct effect on customers' saving decisions, corporate image has adirect effect on customers' saving decisions, service quality has an indirect effect on thecustomer's decision to save through the company's image and promotion has an indirect effect onthe customer's decision to save through the company's image.Keywords: Service Quality, Promotion, Corporate Image, Customer Savings Decision

References

Ali, Hasan. (2013). Marketing dan KasusKasus Pilihan. CAPS (Center For

Academic Publishing Service).

Yogyakarta.

Assauri, Sofjan. (2013). Manajemen

Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.

As’adi. (2009). Cara Pintar Promosi.

Yogyakarta, Gerai Ilmu.

Basu, Swastha. (2009). Manajemen

Penjualan. Penerbit : BPFE-Yogyakarta.

Buchari Alma. (2014). Manajemen

Pemasaran & Pemasaran Jasa.

Bandung: CV. Alfabeta.

Deli Darlina. (2016). Pengaruh Citra

Perusahaan dan Kualitas Pelayanan

terhadap Loyalitas Pelanggan terhadap

Loyalitas Pelanggan pada Jasa

Perhotelan (Kasus Hotel Benteng

Pekanbaru). Jurnal JOM FISIP. Vol. 1,

No. 3. Universitas Riau.

Dwi Priyatno. (2008). Mandiri Belajar SPSS.

Yogyakarta, Mediakom.

Emny Oktavianty Tampubolon. (2015).

Pengaruh Promosi Terhadap Citra

Perusahaan Pada Hotel Resty Menara

Pekanbaru. Jurnal Jom Fisip Vol. 2, No.

Universitas Riau.

Estri Juwanita. (2015). Pengaruh Persepsi

Nasabah mengenai Lembaga Penjamin

Simpanan (LPS) dan Tingkat Suku

Bunga Simpanan Terhadap Keputusan

Nasabah Menabung pada Bank dengan

Citra Perbankan sebagai Variabel

Moderasi. Jurnal Kajian Ilmu

Akuntansi (Profita), Vol. 3, No. 3.

Universitas Negeri Yogyakarta.

Fajar, Laksana. (2008). Manajemen

Pemasaran. Graha Ilmu, Yogyakarta.JURNAL MANAJEMEN FE-UB

Vol. 07. No. 1 April 2019 139

Fandy Tjiptono, dan Gregorius Chandra.

(2011). Service, Quality and Satisfaction

(ed

. Yogyakarta. Andi.

Gitosudarmo Indriyo. (2012). Manajemen

Pemasaran. Edisi kedua, cetakan kedua.

Penerbit : BPFE-Yogyakarta.

Herman dan darwis. (2012). Manajemen Laba

terhadap Nilai Perusahaan dengan

Corporate Governance sebagai

Pemoderasi. Jurnal Keuangan dan

Perbankan, Vol. 16, No. 1. Universitas

Merdeka Malang.

Juni Novalina Sirait. (2016). Pengaruh

Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan

Pelanggan pada Waterpark Perum Bumi

Sempaja di kota Samarinda. E-Journal

Administrasi Bisnis). Vol. 4, No. 2.

Universitas Mulawarman Samarinda.

Kotler, Philip and Gary Armstrong. (2012).

Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13,

jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Khamdan Rifa’i. (2015). Pengaruh Promosi

dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra

Perusahaan, Kepercayaan Merek,

Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Studi pada Nasabah BRI Syariah di

Banyuwangi. Jurnal FENOMENA, Vol.

, No. 1. Institut Agama Islam Negeri

Jember.

Kurtz. (2012). Pengantar Bisnis. Jilid 2. Edisi

(Diterjemahkan oleh : Fadrinsyah

Anwar, Emil Salim, Kusnedi). Erlangga,

Jakarta.

Laura Tjokrowibowo. (2013). Analisis

Pengaruh Citra Perusahaan dan

Kualitas Layanan terhadap Kepuasan

Pelanggan dalam rangka membangun

Minat Transaksi Ulang (Studi PT.

Phillip Securities Indonesia cabang

Semarang). Jurnal Sains Pemasaran

Indonesia, Vol. 12, No. 2. Universitas

Diponegoro Semarang.

Lupiyoadi, Hamdani. (2008). Manajemen

Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta.

Salemba Empat.

Luthfy purnanta. (2015). Pengaruh Kualitas

Layanan terhadap Citra Perusahaan,

Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

(Studi Pada Nasabah Pengguna Produk

Tabungan BCA di wilayah Rungkut

Mapan, Surabaya). Jurnal Administrasi

Bisnis, Vol. 9, No. 2. Universitas

Brawijaya Malang.

Mongkaren, Steffi. (2013). Fasilitas Dan

Kualitas Pelayanan Pengaruhnya

Terhadap Kepuasan Penguna Jasa

Rumah Sakit Advent Manado. Jurnal

EMBA. Vol. 1, No. 4. Universitas Sam

Ratulangi Manado.

Muhammad Fajar Fahrudin. (2015). Pengaruh

Promosi, Lokasi dan Kualitas Layanan

terhadap Keputusan Pembelian

Nasabah Bank Mandiri Surabaya.

Journal of Business and Banking. Vol.

, No. 1. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Perbanas Surabaya.

Novita Dian Utami. (2015). Pengaruh

Kualitas Produk, Pelayanan, Harga dan

Lokasi terhadap Loyalitas dengan

Kepuasan sebagai Variabel Intervening.

Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol.

, No. 5. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia Surabaya.

Deliyanti dan Oentoro. (2010). Manajemen

Pemasaran Modern. PT. LaksBang

PRESSindo, Jakarta.

Ratih Hurriyati. (2008). Bauran Pemasaran

dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta,

Bandung.

Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro.

(2007). Cara Menggunakan dan

Memaknai Path Analysis. Alfabeta,

Bandung.

Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro.

(2012). Cara Menggunakan dan

Memaknai Path Analysis. Alfabeta,

Bandung.

Rizky Fakhru Muhammad dan Yasin Hanifa.

(2014). Pengaruh Promosi dan Harga

Terhadap Minat Beli Perumahan

Obama Pt. Nailah Adi Kurnia Sei

Mencirim Medan. Jurnal Manajemen &

Bisnis. Vol. 14, No. 2. Universitas

Muhammadiyah Sumatera Utara.JURNAL MANAJEMEN FE-UB

Vol. 07. No. 1 April 2019 140

Robertus Andy Nugroho dan Nawazirul.

(2014). Pengaruh Produk dan Promosi

terhadap Keputusan Menabung

Tabungan Simpedes di PT. Bank Rakyat

Indonesia (PERSERO) Tbk. Cabang

Semarang Pattimura. Jurnal Ilmu

Administrasi Bisnis. Vol. 3, No.4.

Universitas Diponegoro Semarang.

Rosa Lesmana dan Yustriani. (2017).

Pengaruh Citra Perusahaan terhadap

Citra Pembelian Konsumen PT. Garuda

Indonesia Tbk. (PERSERO). Jurnal

Ilmiah Manajemen Forkama. Vol. 1, No.

Universitas Pamulang Tangerang.

Shierley Harrison. (2007). Media Relations :

Konsep, Pendekatan dan Praktik.

Bandung : PT. Rosdakarya.

Siswanto Sutojo. (2009). Manajemen

Pemasaran, edisi 2, Penerbit: Damar

Mulia Pustaka, Jakarta.

Sonny, Hersona GW. (2013). Analisis Bauran

Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian Jasa di Lembaga Pendidikan

Speaking Karawang. Jurnal Manajemen.

Vol. 10, No. 3. Universitas

Singaperbangsa Karawang.

Sri Wahyuni. (2014). Pengaruh Bauran

Promosi Terhadap Keputusan

Menabung di PT Bank Centra Asia, Tbk

di Jakarta. Jurnal Manajemen Akuntasi

dan Studi Pembangunan. Vol. 14, No. 1.

IKPIA Perbanas Jakarta.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian

Kuantitatif Kualitatif dan R&D.

Alfabeta, Bandung.

Sutisna. (2008). Perilaku Konsumen dan

Komunikasi Pemasaran. Bandung. PT.

Remaja Rosdakarya.

Tri Astuti. (2013). Pengaruh Persepsi

Nasabah tentang Tingkat Suku Bunga,

Promosi dan Kualitas Pelayanan

terhadap Keputusan Nasabah

Menabung (Studi Kasus pada BRI

Cabang Sleman). Jurnal Nominal Vol.

, No. 1. Universitas Negeri Yogyakarta.

Tumpal, Handro. (2012). Pengaruh Citra

Perusahaan dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal

Management. Vol. 1, No. 1. Universitas

Negeri Semarang.

Zeithaml dan Bitner. (2008). Layanan

pemasaran. Perusahaan McGraw-Hill.

Jakarta.

Yunus dan Budianto. (2014). Pengaruh

Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan di Narita Hotel Surabaya.

Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol.

, No. 12. Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Indonesia Surabaya.

Downloads

Published

2020-07-09

Issue

Section

Articles