PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN BA (Beauty Advisor) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN PRODUK WARDAH (STUDI KASUS KONSUMEN LOTTEMART KUNINGAN CITY)

Zulher Zulher

Abstract


This study aims to determine the extent of the influence of product quality and beauty
advisor services on customer satisfaction and its impact on consumer loyalty of wardah products
to visitors to LotteMart Kuningan City Jakarta.
The data used in this study are primary data collected from respondents' answers based on
the questionnaire given, as many as 100 people. Data processing method uses the path analysis
method (Path Analysis) with the help of SPSS version 23.0. Statistical testing uses the individual
parameter significance test (t test) and simultaneous significance test (F test).
The results showed that simultaneously Product Quality, Bauty Advisor Service and
Customer Satisfaction significantly influence Consumer Loyalty. Partially shows that the
analysis: (1) Product Quality variables significantly influence Consumer Loyalty, while analysis
(2) Bauty Advisor Service variables significantly influence Consumer Loyalty and on the analysis,
(3) Customer Satisfaction variables significantly influence Consumer Loyalty.
Keywords: Product Quality, Service, Customer Satisfaction, Loyalty Consumer.


Full Text:

PDF

References


Alma, Buchari. 2004 Manajemen Pemasaran

dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi.

Bandung: ALVABETA.

Manajemen Pemasaran, jilid 2 edisi

kesebelas. Jakarta : PT. Indeks.

Lupiyadi, Rambat. 2006, Manajemen

Pemasaran Jasa, Jakarta : Salemba

Empat

Fandy Tjiptono, 2004, Strategi Pemasaran,

Edisi 2, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Kotler, P,& Amstrong, (2004), Prinsip-prinsip

Marketing, Edisi Ketujuh, Penerbit

Salemba Empat, Jakarta.

Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran

dan Pemasaran Jasa. Bandung :

Alfabeta.

Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran

dan Pemasaran Jasa. Bandung : Center

University Of Missouri

Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran

dan Pemasaran Jasa. Bandung :

Alfabeta

Aryani, Dwi. 2010. Pengaruh Kualitas layanan

terhadap Kepuasan Pelanggan dalam

Membentuk Loyalitas Pelangga. Jurnal

Ilmu Administrasi dan Organisasi.

(Vol.17 No.2 2010)

Arzena, Deby Meigy. 2010. Pengaruh

Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan Dan

Kepercayaan Terhadap Loyalitas

Nasabah PT. Bank Mandiri Tbk Cabang

Muaro Padang. Jurnal Fakultas

Ekonomi Universitas Negeri Padang.

(Vol. 18 No.1 2010)

Lupiyadi, Rambat. 2006, Manajemen

Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba

Empat

Nurhayati, Risky. 2011. Pengaruh Kualitas

Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas

Pelanggan. Jurnal Universitas

Pembangunan Nasional “Veteran” .

Yogyakarta.

Lupiyoadi R. 2013. Manajemen Pemasaran

Jasa (Praktik dan Teori). Jakarta : PT.

Salemba Empat.

Lupiyoadi R. dan A. Hamdani. 2006.

Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi

Kedua. Jakarta : PT. Salemba Empat.

Prof. Dr. Sofjan Assauri, MBA. Strategic

Marketing. Sustaining Lifetime

Customer Value

Kotler, Philip., dan Kevin Lane Keller. 2009.

Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid

Alih bahasa: Bob Sabran. Jakarta :

Penerbit Erlangga.

Prinsip – Prinsip Pemasaran, Edisi Ke-

Alih bahasa: Bob Sabran. Jakarta :

Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran.

Jakarta : Erlangga

Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2008.

Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2

Edisi 12. Jakarta : Erlangga

Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2012.

Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 Edisi

Jakarta : Erlangga

Limakrisna, Nanda, Susilo. 2012. Manajemen

Pemasaran. Jakarta : Amitra wacana

media

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran.

Yogyakarta : Andi


Refbacks

  • There are currently no refbacks.