PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN BA (Beauty Advisor) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN PRODUK WARDAH (STUDI KASUS KONSUMEN LOTTEMART KUNINGAN CITY)
Abstract
This study aims to determine the extent of the influence of product quality and beautyadvisor services on customer satisfaction and its impact on consumer loyalty of wardah productsto visitors to LotteMart Kuningan City Jakarta.The data used in this study are primary data collected from respondents' answers based onthe questionnaire given, as many as 100 people. Data processing method uses the path analysismethod (Path Analysis) with the help of SPSS version 23.0. Statistical testing uses the individualparameter significance test (t test) and simultaneous significance test (F test).The results showed that simultaneously Product Quality, Bauty Advisor Service andCustomer Satisfaction significantly influence Consumer Loyalty. Partially shows that theanalysis: (1) Product Quality variables significantly influence Consumer Loyalty, while analysis(2) Bauty Advisor Service variables significantly influence Consumer Loyalty and on the analysis,(3) Customer Satisfaction variables significantly influence Consumer Loyalty.Keywords: Product Quality, Service, Customer Satisfaction, Loyalty Consumer.References
Alma, Buchari. 2004 Manajemen Pemasaran
dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi.
Bandung: ALVABETA.
Manajemen Pemasaran, jilid 2 edisi
kesebelas. Jakarta : PT. Indeks.
Lupiyadi, Rambat. 2006, Manajemen
Pemasaran Jasa, Jakarta : Salemba
Empat
Fandy Tjiptono, 2004, Strategi Pemasaran,
Edisi 2, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Kotler, P,& Amstrong, (2004), Prinsip-prinsip
Marketing, Edisi Ketujuh, Penerbit
Salemba Empat, Jakarta.
Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran
dan Pemasaran Jasa. Bandung :
Alfabeta.
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran
dan Pemasaran Jasa. Bandung : Center
University Of Missouri
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran
dan Pemasaran Jasa. Bandung :
Alfabeta
Aryani, Dwi. 2010. Pengaruh Kualitas layanan
terhadap Kepuasan Pelanggan dalam
Membentuk Loyalitas Pelangga. Jurnal
Ilmu Administrasi dan Organisasi.
(Vol.17 No.2 2010)
Arzena, Deby Meigy. 2010. Pengaruh
Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan Dan
Kepercayaan Terhadap Loyalitas
Nasabah PT. Bank Mandiri Tbk Cabang
Muaro Padang. Jurnal Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Padang.
(Vol. 18 No.1 2010)
Lupiyadi, Rambat. 2006, Manajemen
Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba
Empat
Nurhayati, Risky. 2011. Pengaruh Kualitas
Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas
Pelanggan. Jurnal Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” .
Yogyakarta.
Lupiyoadi R. 2013. Manajemen Pemasaran
Jasa (Praktik dan Teori). Jakarta : PT.
Salemba Empat.
Lupiyoadi R. dan A. Hamdani. 2006.
Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi
Kedua. Jakarta : PT. Salemba Empat.
Prof. Dr. Sofjan Assauri, MBA. Strategic
Marketing. Sustaining Lifetime
Customer Value
Kotler, Philip., dan Kevin Lane Keller. 2009.
Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid
Alih bahasa: Bob Sabran. Jakarta :
Penerbit Erlangga.
Prinsip – Prinsip Pemasaran, Edisi Ke-
Alih bahasa: Bob Sabran. Jakarta :
Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran.
Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2008.
Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2
Edisi 12. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2012.
Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 Edisi
Jakarta : Erlangga
Limakrisna, Nanda, Susilo. 2012. Manajemen
Pemasaran. Jakarta : Amitra wacana
media
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran.
Yogyakarta : Andi