Pengaruh Kualitas Produk Tabungan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah, Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Tabungan Tanda 360 Bank OCBC NISP
Abstract
The data used in this study are primary data taken from the results of questionnaireresponses by customers of Bank OCBC NISP Cab Plaza Jababeka Cikarang. The data processingmethod uses the path analysis method with the help of the SPSS version 20 analysis tool.Statistical testing in this study uses the goodness of fit test.The results show that product quality and service quality have a positive influence directlyor indirectly through customer satisfaction which has an impact on customer loyalty.Keywords: Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.References
Assauri, Sofjan. 2010.
ManajemenPemasaran: Dasar,
Konsep&Strategi. Jakarta: Raja
GrafindoPersada.
Angipora, Marius. 2002. Dasar-Dasar
Pemasaran. Edisi Kedua. Jakarta: PT
Raja Grafindo Persada.
Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran
dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Basu, Swastha dan Irawan. 2008. Manajemen
Pemasaran Modern, Edisi Kedua,
Cetakan Ke-tigabelas, Yogyakarta:
Liberty
Bachrudin, Achmad dan Harapan L. Tobing.
Analisis Data Untuk Penelitian
Survai. Bandung: FMIPA-UNPAD
Djaslim, Saladin dan Yevis Marty Oesman.
Prilaku Konsumen & Pemasaran
Strategi. Bandung: Linda Karya.
Djaslim, Saladin. 2007. Manajemen
Pemasaran. Bandung: Linda Karya.
Freddy, Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur
dan Strategi Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.
Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty. Jakarta:
Erlangga
_____. 2005. Customer Loyalty:
Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga
Hurriyati, Ratih. 2005.Bauran Pemasaran dan
Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta
J. Shultz, Philip William. 2005. Manajemen
Pemasaran dan Pemasaran Jasa.
Cetakan- 7.dalam buku Prof. Dr. H.
Buchari Alma.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran:
Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Control. Terjemahan. Edisi
Kedelapan jilid I. Jakarta: PT.
Prenhallindo
___________. 2009. Manajemen Pemasaran
Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007.
Manajemen Pemasaran Edisi 12Jilid 1.
Jakarta: PT Indeks
_____________________________. 2013.
Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua,
Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2001.
Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi
keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga
__________________________. 2012.
Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi
,jilid 2. Jakarta :Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani.
Manajemen Pemasaran Jasa Edisi
Jakarta: Salemba Empat.
Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. 2011.
Cara Menggunakan dan Memaknai Path
Analysis (Analisis Jalur), Edisi Revisi,
Cetakan Ketiga. Bandung: Alfabeta.
Reksoatmodjo, T.N. 2007. Statistika untuk
Psikologi dan Pendidikan. Bandung: PT.
Refika Aditama.
Radiosunu. 2004. Manajemen Pemasaran.
Yogyakarta: BPFE UGM
Suryana, 2001, Kewirausahaan. Jakarta:
Salemba Empat
Sumarni, Murti dan John Soeprihanto. 2010.
Pengantar Bisnis (Dasar-dasar
Ekonomi Perusahaan) Edisi ke 5.
Yogyakarta: Liberty.
Stanton, William. 2002. Prinsip-Prinsip
Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Sutisna. 2001. Manajemen Pemasaran.
Yogyakarta: Gajah Mada Press
Sugiyono. 2001. Metode Penelitian
Administrasi. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandi. 1997. Strategi Pemasaran
Edisi kedua. Yogyakarta: Andi
_____________. 2008. StrategiPemasaran
Edisi 3.Yogyakarta: Andi
Umar, Husein. 2002.Riset Pemasaran dan
Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama
Peter J. Paul and Donnelly, H., James.
Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran, Jilid VII.Jakarta: Erlangga
