M. R. S. V. L. dan Oki Nurhadi, “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS DALAM RANGKA MENINGKATKAN OMSET PENJUALAN DI PT. KALIBESAR RAYA UTAMA”, KaLIBRASI, vol. 1, no. 4, May 2018.