Akbar Syawal Sutiantono, Vivi Lusia dan. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS DALAM RANGKA MENINGKATKAN OMSET PENJUALAN DI PT. AIRTECH”. Jurnal KaLIBRASI - Karya Lintas Ilmu Bidang Rekayasa Arsitektur, Sipil, Industri, vol. 1, no. 3, May 2018, doi:10.37721/kalibrasi.v10i0.327.