Pengaruh Kualitas Produk Tabungan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah, Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Tabungan Tanda 360 Bank OCBC NISP

Laili Septiana, Cicih Ratnasih

Abstract


The data used in this study are primary data taken from the results of questionnaire
responses by customers of Bank OCBC NISP Cab Plaza Jababeka Cikarang. The data processing
method uses the path analysis method with the help of the SPSS version 20 analysis tool.
Statistical testing in this study uses the goodness of fit test.
The results show that product quality and service quality have a positive influence directly
or indirectly through customer satisfaction which has an impact on customer loyalty.


Keywords: Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.


Full Text:

PDF

References


Assauri, Sofjan. 2010.

ManajemenPemasaran: Dasar,

Konsep&Strategi. Jakarta: Raja

GrafindoPersada.

Angipora, Marius. 2002. Dasar-Dasar

Pemasaran. Edisi Kedua. Jakarta: PT

Raja Grafindo Persada.

Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran

dan Pemasaran Jasa. Bandung:

Alfabeta.

Basu, Swastha dan Irawan. 2008. Manajemen

Pemasaran Modern, Edisi Kedua,

Cetakan Ke-tigabelas, Yogyakarta:

Liberty

Bachrudin, Achmad dan Harapan L. Tobing.

Analisis Data Untuk Penelitian

Survai. Bandung: FMIPA-UNPAD

Djaslim, Saladin dan Yevis Marty Oesman.

Prilaku Konsumen & Pemasaran

Strategi. Bandung: Linda Karya.

Djaslim, Saladin. 2007. Manajemen

Pemasaran. Bandung: Linda Karya.

Freddy, Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur

dan Strategi Meningkatkan Kepuasan

Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia

Pustaka Utama.

Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty. Jakarta:

Erlangga

_____. 2005. Customer Loyalty:

Menumbuhkan dan Mempertahankan

Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga

Hurriyati, Ratih. 2005.Bauran Pemasaran dan

Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta

J. Shultz, Philip William. 2005. Manajemen

Pemasaran dan Pemasaran Jasa.

Cetakan- 7.dalam buku Prof. Dr. H.

Buchari Alma.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran:

Analisis, Perencanaan, Implementasi

dan Control. Terjemahan. Edisi

Kedelapan jilid I. Jakarta: PT.

Prenhallindo

___________. 2009. Manajemen Pemasaran

Edisi 13. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007.

Manajemen Pemasaran Edisi 12Jilid 1.

Jakarta: PT Indeks

_____________________________. 2013.

Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua,

Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2001.

Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi

keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga

__________________________. 2012.

Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi

,jilid 2. Jakarta :Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani.

Manajemen Pemasaran Jasa Edisi

Jakarta: Salemba Empat.

Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. 2011.

Cara Menggunakan dan Memaknai Path

Analysis (Analisis Jalur), Edisi Revisi,

Cetakan Ketiga. Bandung: Alfabeta.

Reksoatmodjo, T.N. 2007. Statistika untuk

Psikologi dan Pendidikan. Bandung: PT.

Refika Aditama.

Radiosunu. 2004. Manajemen Pemasaran.

Yogyakarta: BPFE UGM

Suryana, 2001, Kewirausahaan. Jakarta:

Salemba Empat

Sumarni, Murti dan John Soeprihanto. 2010.

Pengantar Bisnis (Dasar-dasar

Ekonomi Perusahaan) Edisi ke 5.

Yogyakarta: Liberty.

Stanton, William. 2002. Prinsip-Prinsip

Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Sutisna. 2001. Manajemen Pemasaran.

Yogyakarta: Gajah Mada Press

Sugiyono. 2001. Metode Penelitian

Administrasi. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, Fandi. 1997. Strategi Pemasaran

Edisi kedua. Yogyakarta: Andi

_____________. 2008. StrategiPemasaran

Edisi 3.Yogyakarta: Andi

Umar, Husein. 2002.Riset Pemasaran dan

Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama

Peter J. Paul and Donnelly, H., James.

Perilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran, Jilid VII.Jakarta: Erlangga


Refbacks

  • There are currently no refbacks.