Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Mediasi PT. Matahari Departemen Store
Abstract
AbstractThe data used in this study are primary data which collected from respondents' answersbased on the questionnaire given, namely as many as 100 people. The data processing methoduses the path analysis method (Path Analysis) with the help of SPSS version 21.0. Statistical testusing the individual parameter significance test (t test) and the significance test simultaneous(Test F).The results showed that simultaneously the brand image variable, promotion and customersatisfaction have a significant effect on loyalty customer. Partially shows that analysis 1: brandimage variable significant effect on customer loyalty, while analysis 2: promotion variables havea significant effect on customer loyalty and on analysis 3: the purchase decision variable has asignificant effect on performance customer loyalty.Keywords: Brand image, Promotion, Purchase Decision, LoyaltyReferences
Assauri, Sofjan. (2013). Manajemen
Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
As’adi. (2010). Cara Pintar Promosi.
Yogyakarta, Gerai Ilmu.
Afif Zamroni, “Pengaruh Citra Merek,
Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Produk
Pepsodent Pada Konsumen Indomaret
Plus Di Jalan M. Yamin
Samarinda”,ejornal Administrasi bisnis,
Christina Whidiya Utami, (2010).
Manajemen Ritel. Jakarta:Salemba
empat
Basu, Swastha. (2012). Manajemen
Penjualan. Penerbit : BPFE-Yogyakarta.
Buchari Alma. (2014). Manajemen
Pemasaran & Pemasaran Jasa.
Bandung: CV. Alfabeta.
Devi puspita sari dan Audita Nuvriasari 2018,
“Pengaruh citra merek, kualitas produk
dan harga terhadap keputusan
pembelian produk merek eger (kajian
pada mahasiswa universitas mercu
buana)” www.jpeb.dinus.ac.id
Dwi Priyatno. (2008). Mandiri Belajar SPSS.
Yogyakarta, Mediakom.
Ferry Yahya, Apriatni EP dan Reni Shinta
Dewi, “Pengaruh Citra Merek dan
Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Mobil Suzuki APV (Studi pada PT.
Arindo Gedong Jembar Tegal)”,
Diponegoro Journal Of Social And
Political Of Science Tahun 2014
Firdha Apsyari dan Susilo Toto Raharjo.
“Pengaruh kesadaran merek, citra
merek, loyalitas merek terhadap
keputusan pembelian dengan sikap
merek sebagai variabel interving pada
travel agen Tiket.com”. Volume 7,
Nomor 2, Tahun 2018
Gitosudarmo Indriyo. (2012). Manajemen
Pemasaran. Edisi kedua, cetakan kedua.
Penerbit : BPFE-Yogyakarta.
Griffin Jil. (2010). Customer
Loyalty,Menumbuhkan dan
mempertahankan kesetiaan pelanggan.
Penerbit: Erlangga, Jakarta
Hurriyati ratih. Bauran Pemasaran dan
Loyalitas Konsumen. Alfabeta–
Bandung. 2010
Isyanto, Puji. 2012. “Pengaruh Kualitas
Produk terhadap Keputusan Pembelian
Handphone Blackberry pada
Mahasiswa Ekonomi Universitas
Singaperbangsa” Karawang. Jurnal
Manajemen Vol.09 No.4 Juli 2012 :
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller.
Manajemen Pemasaran, edisi 13 jilid 2.
Jakarata; Indeks, 2016.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller.
Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks,
Kotler, Philip and Amstrong, Gary. 2012.
Priciples of Marketing Global
thedition. New Jersey: Prentice.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. (2012).
Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13,
jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Lovelock, Christoper H; Jochen Wirtz &
Jacky Mussry. Manajemen Pemasaran
Jasa (Manusia, Teknologi, Strategi).
Jakarta: Erlangga, 2011.
Lovelock, Cristoper H. & Lauren K. Wright.
Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:
Indeks, 2007.
Lupiyoadi, Hamdani. (2008). Manajemen
Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta.
Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran
Jasa. Jakarta: Salemba Empat. 2014.
Malhotra, Naresh K. Riset Pemasaran
Pendekatan Terapan. Jakarta: Indeks,
Nur Achidah, Mukery Warso Leonardo dan
Budi Hasiolan, “Pengaruh promosi,
harga dan desain terhadap keputusan
pembelian sepeda motor Mio GT (Study
Empiris Pada Produk Yamaha Mio GT
Di Weleri-Kendal)”, Journal Of
Management”, Volume 2 No.2 Maret
Nurul evita “Pengaruh citra merek terhadap
keputusan pembelian (studi kasus pada
baso bojang cabang burangrang
bandun”, Vol.3, No.2 Agustus 2017 |
Page
Pardede, Ratlan dan Reinhard Manurung,
S.T., M.M. ”Analisis Jalur PATH, teori
dan aplikasi dalam riset bisnis”. Rineka
Cipta, 2014.
Prima, srikandi dan Andriani, ”Pengaruh
Citra Merek terhadap Word Of Mouth
dan keputusan pembelian” Jurnal
Administrasi Bisnis, Vol.10. No. 1 Mei
Rizky Desty Wulandari dan Donant Alananto
Iskandar, “Pengaruh citra merek dan
kualitas produk terhadap keputusan
pembelian pada produk komestik”,
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
(JRMB, Vol.3, No.1 Febuari 2018: 11-
Ratih Hurriyati. (2008). Bauran Pemasaran
dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta,
Bandung.
Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro.
(2012). Cara Menggunakan dan
Memaknai Path Analysis. Alfabeta,
Bandung.
Siswanto Sutojo. (2009). Manajemen
Pemasaran, edisi 2, Penerbit: Damar
Mulia Pustaka, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran JasaPrinsip, Penerapan dan Penelitian.
Yogyakarta: CV. ANDI.
Wangean, Ryanto Hariandy. 2014. “Analisis
Citra Merek, Kualitas Produk dan
Harga Pengaruhnya terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Pada
Mobil All New Kia Rio di Kota
Manado”. Vol.2 No.3 September 2014,
Hal. 1715-1725.
Weenas, Jackson R. S. 2013. “Kualitas
produk, harga, promosi, dan kualitas
pelayanan pengaruhnya terhadap
keputusan pembelian spring bed
comforta”. Vol. 1, No. 4, Desember
: 607-618.
