Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Mediasi PT. Matahari Departemen Store

Dicky Wahyu Prasetyo, Wahyu Murti

Abstract


Abstract
The data used in this study are primary data which collected from respondents' answers
based on the questionnaire given, namely as many as 100 people. The data processing method
uses the path analysis method (Path Analysis) with the help of SPSS version 21.0. Statistical test
using the individual parameter significance test (t test) and the significance test simultaneous
(Test F).
The results showed that simultaneously the brand image variable, promotion and customer
satisfaction have a significant effect on loyalty customer. Partially shows that analysis 1: brand
image variable significant effect on customer loyalty, while analysis 2: promotion variables have
a significant effect on customer loyalty and on analysis 3: the purchase decision variable has a
significant effect on performance customer loyalty.

Keywords: Brand image, Promotion, Purchase Decision, Loyalty


Full Text:

PDF

References


Assauri, Sofjan. (2013). Manajemen

Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.

As’adi. (2010). Cara Pintar Promosi.

Yogyakarta, Gerai Ilmu.

Afif Zamroni, “Pengaruh Citra Merek,

Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Produk

Pepsodent Pada Konsumen Indomaret

Plus Di Jalan M. Yamin

Samarinda”,ejornal Administrasi bisnis,

Christina Whidiya Utami, (2010).

Manajemen Ritel. Jakarta:Salemba

empat

Basu, Swastha. (2012). Manajemen

Penjualan. Penerbit : BPFE-Yogyakarta.

Buchari Alma. (2014). Manajemen

Pemasaran & Pemasaran Jasa.

Bandung: CV. Alfabeta.

Devi puspita sari dan Audita Nuvriasari 2018,

“Pengaruh citra merek, kualitas produk

dan harga terhadap keputusan

pembelian produk merek eger (kajian

pada mahasiswa universitas mercu

buana)” www.jpeb.dinus.ac.id

Dwi Priyatno. (2008). Mandiri Belajar SPSS.

Yogyakarta, Mediakom.

Ferry Yahya, Apriatni EP dan Reni Shinta

Dewi, “Pengaruh Citra Merek dan

Promosi terhadap Keputusan Pembelian

Mobil Suzuki APV (Studi pada PT.

Arindo Gedong Jembar Tegal)”,

Diponegoro Journal Of Social And

Political Of Science Tahun 2014

Firdha Apsyari dan Susilo Toto Raharjo.

“Pengaruh kesadaran merek, citra

merek, loyalitas merek terhadap

keputusan pembelian dengan sikap

merek sebagai variabel interving pada

travel agen Tiket.com”. Volume 7,

Nomor 2, Tahun 2018

Gitosudarmo Indriyo. (2012). Manajemen

Pemasaran. Edisi kedua, cetakan kedua.

Penerbit : BPFE-Yogyakarta.

Griffin Jil. (2010). Customer

Loyalty,Menumbuhkan dan

mempertahankan kesetiaan pelanggan.

Penerbit: Erlangga, Jakarta

Hurriyati ratih. Bauran Pemasaran dan

Loyalitas Konsumen. Alfabeta–

Bandung. 2010

Isyanto, Puji. 2012. “Pengaruh Kualitas

Produk terhadap Keputusan Pembelian

Handphone Blackberry pada

Mahasiswa Ekonomi Universitas

Singaperbangsa” Karawang. Jurnal

Manajemen Vol.09 No.4 Juli 2012 :

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller.

Manajemen Pemasaran, edisi 13 jilid 2.

Jakarata; Indeks, 2016.

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller.

Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks,

Kotler, Philip and Amstrong, Gary. 2012.

Priciples of Marketing Global

thedition. New Jersey: Prentice.

Kotler, Philip and Gary Armstrong. (2012).

Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13,

jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Lovelock, Christoper H; Jochen Wirtz &

Jacky Mussry. Manajemen Pemasaran

Jasa (Manusia, Teknologi, Strategi).

Jakarta: Erlangga, 2011.

Lovelock, Cristoper H. & Lauren K. Wright.

Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:

Indeks, 2007.

Lupiyoadi, Hamdani. (2008). Manajemen

Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta.

Salemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran

Jasa. Jakarta: Salemba Empat. 2014.

Malhotra, Naresh K. Riset Pemasaran

Pendekatan Terapan. Jakarta: Indeks,

Nur Achidah, Mukery Warso Leonardo dan

Budi Hasiolan, “Pengaruh promosi,

harga dan desain terhadap keputusan

pembelian sepeda motor Mio GT (Study

Empiris Pada Produk Yamaha Mio GT

Di Weleri-Kendal)”, Journal Of

Management”, Volume 2 No.2 Maret

Nurul evita “Pengaruh citra merek terhadap

keputusan pembelian (studi kasus pada

baso bojang cabang burangrang

bandun”, Vol.3, No.2 Agustus 2017 |

Page

Pardede, Ratlan dan Reinhard Manurung,

S.T., M.M. ”Analisis Jalur PATH, teori

dan aplikasi dalam riset bisnis”. Rineka

Cipta, 2014.

Prima, srikandi dan Andriani, ”Pengaruh

Citra Merek terhadap Word Of Mouth

dan keputusan pembelian” Jurnal

Administrasi Bisnis, Vol.10. No. 1 Mei

Rizky Desty Wulandari dan Donant Alananto

Iskandar, “Pengaruh citra merek dan

kualitas produk terhadap keputusan

pembelian pada produk komestik”,

Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis

(JRMB, Vol.3, No.1 Febuari 2018: 11-

Ratih Hurriyati. (2008). Bauran Pemasaran

dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta,

Bandung.

Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro.

(2012). Cara Menggunakan dan

Memaknai Path Analysis. Alfabeta,

Bandung.

Siswanto Sutojo. (2009). Manajemen

Pemasaran, edisi 2, Penerbit: Damar

Mulia Pustaka, Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran JasaPrinsip, Penerapan dan Penelitian.

Yogyakarta: CV. ANDI.

Wangean, Ryanto Hariandy. 2014. “Analisis

Citra Merek, Kualitas Produk dan

Harga Pengaruhnya terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Pada

Mobil All New Kia Rio di Kota

Manado”. Vol.2 No.3 September 2014,

Hal. 1715-1725.

Weenas, Jackson R. S. 2013. “Kualitas

produk, harga, promosi, dan kualitas

pelayanan pengaruhnya terhadap

keputusan pembelian spring bed

comforta”. Vol. 1, No. 4, Desember

: 607-618.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.